よくある質問
送料について
Q.送料はいくらですか？
A.660円(税込)をいただいております。ただし、離島や山間部などの配送が困難な場所については、別途費用がかかることを予めご了承ください。なお、ご注文合計がお届け先１件につき5500円（税込）以上で送料無料になります。
Q.追加注文の場合、送料は別ですか？
A.決済後は別途送料をご負担頂いております。
ご注文について
Q.会員登録しないと注文できませんか？
A.会員登録をしなくても購入は可能です。ただし会員登録画面より、登録をおこなっていただくことにより、二回目以降の購入が簡単になります。
Q.登録料や会費はかかりますか？
A.いいえ、一切かかりません。
Q.注文完了メールが届きません。
A.注文完了メールは自動返信で送信いたします。通常、ご注文頂いた直後にご登録のメールアドレスに送信されます。もしご注文後にメールが届かない場合、下記のような可能性があります。
■プロバイダなどの通信状態の不具合による遅れ
■手続きが完了していない
■迷惑メール防止設定による受信拒否
ドメイン指定をされている場合は、「cloisters-ec@cloisters.co.jp」からのメールを受信できるようにドメイン指定解除を行ってください。
■メールアドレスの登録間違い
画面右上の「マイアカウント」をクリックしていただきメールアドレスをご確認ください。 メールアドレスを間違えていた場合は、お手数ですが、再度はじめからご登録を行っていただくようお願いします。
■URLを含むメールの拒否設定
ご利用の機種・契約・設定によっては、本文に「http://〜」とURLが記載されたメールは受け取らない、という設定をされている場合があります。お手数ですが、設定の変更をお願いいたします。
Q.注文をキャンセルしたいのですが。
A.キャンセルの旨、問い合わせページよりご連絡ください。
Q.返品したいのですが。
A.お届け内容の不備(ご注文内容と異なる・配送中の破損・不良品等)は往復の送料を弊社負担にて交換させていただきます。まずは商品到着後、3営業日以内にメールまたは電話にてご連絡ください。
■お客様のご都合による返品
お届け内容の不備の場合を除く、お客様のご都合による返品はお受けできません。交換の場合は、商品到着後、3営業日以内にご連絡のうえ、10日以内にご返送ください。この場合、往復の送料は、お客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
■交換にともなう送料負担について
交換により、ご注文商品の返品後の合計金額が5,500円(税込)未満となる場合は、初回お届け時の送料もお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
■返品・交換の対象
原則として未開封・未使用の商品のみとさせていただき、以下の場合は返品・交換はお受け出来ません。あらかじめご了承ください。
- ・開封後、または使用後の商品
- ・お客様のお手元で傷や破損が生じた商品
- ・到着後10日以上経過した商品
また、これらに該当しない場合はご相談ください。お問い合わせもお待ちしております。
[返品・交換のご連絡先]
株式会社クロイスターズ
cloisters-ec@cloisters.co.jp
TEL 03-3432-2812(10:00〜16:00・土日・祝祭日を除く)
Q.プレゼント用ラッピングはできますか？
A.簡単ラッピング（無料）をご用意しております。商品と一緒にお買い物カートに入れてご注文いただければ、ラッピングしてお届けします。その際、どの商品をラッピングしたいか、備考欄に記載いただくようお願い致します。ご自宅でラッピングを希望される方は、備考欄にその旨を記載してください。ラッピング商材を同梱してお送りします。
配送について
Q.海外へ発送できますか？
A.申し訳ございません。クロイスターズでは海外への発送は行なっておりません。
Q.商品はどのくらいで届きますか？
A.ご注文確認後、5営業日以内に発送いたします。（在庫がある場合）
ただし、年末年始、長期連休などの繁忙期、天災などで交通がマヒしている場合は遅れることがございます。
Q.到着日は指定できますか？
A.指定できます。注文日より起算して「11日営業日以上」でご指定いただけます。ご注文ページより選択してください。
会員登録情報について
Q.パスワードを忘れたら？
A.パスワードをお忘れの場合はこちらよりお手続きください。
Q.住所、メールアドレスを変更したいのですが。
A.「マイアカウント」より登録情報の変更をお願い致します。
Q.会員登録ができません。
A.メンバーID･パスワードは、すべて半角英数で入力されていますか？
また、スペースや特殊文字(/、?、")、旧漢字、機種依存文字、絵文字などが入っていないか再度ご確認ください。
これらの文字が入っていると、エラーで次のページへ進むことができませんので、ご注意ください。
Q.登録完了メールが届きません。
A.新規会員の仮登録メールは自動返信で送信いたします。通常、ご登録頂いた直後にご登録のメールアドレスに送信されます。仮登録メールに記載の本登録URLへアクセスし、会員登録情報を入力しますと会員登録手続きが完了します。その後、新規登録完了のメールはお送りしておりませんので、予めご了承ください。もし仮登録後にメールが届かない場合、下記のような可能性があります。
■プロバイダなどの通信状態の不具合による遅れ
■手続きが完了していない
■迷惑メール防止設定による受信拒否
ドメイン指定をされている場合は、「cloisters-ec@cloisters.co.jp」からのメールを受信できるようにドメイン指定解除を行ってください。
■メールアドレスの登録間違い
画面右上の「マイアカウント」をクリックしていただきメールアドレスをご確認ください。 メールアドレスを間違えていた場合は、お手数ですが、再度はじめからご登録を行っていただくようお願いします。
■URLを含むメールの拒否設定
ご利用の機種・契約・設定によっては、本文に「http://〜」とURLが記載されたメールは受け取らない、という設定をされている場合があります。お手数ですが、設定の変更をお願いいたします。
支払い方法について
Q.支払方法はどのようなものがありますか？
A.クレジットカード、代金引換、ペイジー決済 でのお支払いが可能です。クレジットカードに関しては、１回払いのみとなります。御了承ください。
Q.ペイジー決済で注文したが、「ペイジー お支払い受付番号のご案内」(支払いに必要な番号など)メールが届かない。
A.ご注文完了後、決済代行会社GMOイプシロン株式会社より自動送信されます。もしメールが届かない場合、下記のような可能性があります。
■プロバイダなどの通信状態の不具合による遅れ
■手続きが完了していない
■迷惑メール防止設定による受信拒否
ドメイン指定をされている場合は、「@epsilon.jp」からのメールを受信できるようにドメイン指定解除を行ってください。
■メールアドレスの登録間違い
画面右上の「マイアカウント」をクリックしていただきメールアドレスをご確認ください。 メールアドレスを間違えていた場合は、お手数ですが、再度はじめからご登録を行っていただくようお願いします。
■URLを含むメールの拒否設定
ご利用の機種・契約・設定によっては、本文に「http://〜」とURLが記載されたメールは受け取らない、という設定をされている場合があります。お手数ですが、設定の変更をお願いいたします。
使用・保管方法について
Q.赤ちゃんに使っても大丈夫ですか？
A.赤ちゃん（1歳未満）のお肌は特にデリケートですので、赤ちゃん専用商品などのご使用をおすすめします。
Q.敏感肌ですが、使っても大丈夫ですか？
A.クロイスターズの化粧品原料は、基本的に安全性の高い成分を使用していますが、人によっては、成分の一部が合わない場合があります。成分表示を確認して、自分に合わない成分がわかっている場合は、その成分が配合されていないことを確かめてください。できるだけ試し使いをおすすめします。 化粧品を使用中、使用後、あるいは使用後直射日光を浴びた場合などに、肌に、ほてり、かゆみ、赤み、腫れ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の症状があらわれたときには、できるだけ早く皮膚科専門医の診療を受けてください。
Q.「お肌に合わない場合はご使用をおやめ下さい」とは具体的にどのような場合ですか。
A.化粧品は、肌に対する安全性について十分な注意を払い、通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないように製造されています。 しかし、使用する人の体質や体調、年齢、また使用する季節などによって、使用中または使用後に、ほてり、かゆみ、赤み、腫れ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常が肌にあらわれることがあります。 化粧品の注意表示では、このような症状を「お肌に合わない場合」と言い、症状の悪化を防ぐために「ご使用をおやめください」として、直ちに使用を中止するように呼びかけています。
Q.入浴剤を入れた残り湯は洗濯水に使えますか？
A.残り湯は洗剤の洗浄力にはほとんど影響はありませんのでお使いいただけますがすすぎは清水で行ってください。ただし、次の場合は使用をお避け下さい。
- 1、衣類用柔軟仕上げ剤との併用
- 2、おろしたてや大切な衣類
- 3、つけおき洗い
- 4、白物
製品によっては使用できないものもございますので、製品記載の使用上の注意を確認してからご使用ください。
トラブル対処法について
Q.子どもが商品を飲んで（なめて）しまいました。大丈夫でしょうか？
A.化粧品のほとんどは食べたり飲んだりしても安全です。お子さまの様子が普通であれば心配はいりません。万が一大量に口に入った場合は無理に吐かせたりせず、濡れたガーゼで口の中をふき（飲んだものを薄めるために）、水や牛乳を飲ませて、しばらく様子を見ましょう。それでも気になるときには、飲んだり食べたりした化粧品と全成分表示が書かれているものを持参して医師の診療を受けるとよいでしょう。 化粧品の原料には安全性の高いものが使われていますので、たとえ誤って飲んだり食べたりしても、特に危険はありません。 化粧品は日ごろから子どもの手の届かない所に保管し、使用後は必ずきちんとキャップを閉めるようにしましょう。
Q.化粧品が目に入った場合はどうしたらよいでしょうか？
A.目の粘膜は非常にデリケートですので、異物が入ると刺激を感じます。目に入ってしまったときは、あわててこすったりせずに、すぐに水かぬるま湯で、まばたきをしながらよく洗い流しましょう。それでも刺激や異物感が残る場合は眼科医等にご相談ください。
Q.もし、肌がかぶれたらどうすればいいのですか。
A.化粧品を使用中、使用後、あるいは使用後直射日光を浴びた場合などに、肌に、ほてり、かゆみ、赤み、腫れ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の症状があらわれたときには、次のようなことに注意して、できるだけ早く皮膚科専門医の診療を受けてください。
- 1、ただちに使用を中止し、水やぬるま湯で洗い流す。
- 2、症状の出た部分を水で何回か冷やす。
- 3、手で触ったり、タオルでこすったりしないように注意する。
- 4、直射日光を避け、ゆっくり休養をとる。
その他
Q.サンプルはありますか？
A.申し訳ございません。サンプルのご用意はございません。
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